রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
আমরা চাই আপনি Paraiba Mart থেকে কেনাকাটা করে সন্তুষ্ট থাকুন। ভুল করে পাওয়া বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মে আমরা রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/রিফান্ডের ব্যবস্থা করি।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছেছে
- আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
- প্যাকেজ খোলার সময় পণ্য অসম্পূর্ণ বা কিছু অংশ/আনুষঙ্গিক জিনিস মিসিং
- পণ্যের বর্ণনায় যা বলা হয়েছিল তার সাথে বাস্তব পণ্যের বড় ধরনের অমিল (যেমন ভুল মাপ/মডেল)
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- পণ্য ব্যবহার করার পর শুধু মত পরিবর্তন হলে ("ভালো লাগেনি" / "আশানুরূপ হয়নি" — এককভাবে এই কারণে রিটার্ন নেওয়া সম্ভব নয়)
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার/অযত্নের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, বক্স বা ফ্রি উপহার (থাকলে) ফেরত না দিলে
- ব্যক্তিগত ব্যবহারের/হাইজিনজনিত পণ্য একবার প্যাকেট খোলা হলে (যেমন প্রসাধনী, অন্তর্বাস জাতীয় পণ্য — যদি এমন কোনো পণ্য থাকে), যদি না সেটি ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হয়
ডেলিভারির সময় যা করবেন (আনবক্সিং প্রমাণ)
পণ্যের প্যাকেট খোলার সময় সম্ভব হলে একটানা ভিডিও করে রাখার পরামর্শ দিচ্ছি (আনবক্সিং ভিডিও)। পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে এই ভিডিও/ছবিই সবচেয়ে দ্রুত রিটার্ন-দাবি যাচাই ও অনুমোদন করতে সাহায্য করে — এটি বাধ্যতামূলক নয়, কিন্তু জোরালোভাবে সুপারিশ করা হচ্ছে।
কতদিনের মধ্যে জানাতে হবে
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি আমাদের জানাতে হবে। এর পরে জানালে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে নাও পারতে পারি, কারণ ডেলিভারির পরপর সমস্যাটি ভেরিফাই করা তখন কঠিন হয়ে যায়।
যেভাবে রিটার্নের জন্য জানাবেন
- ফোন (01866-268448) বা ইমেইলে (paraibamart@gmail.com) আপনার অর্ডার নম্বর জানিয়ে যোগাযোগ করুন
- সমস্যাটির স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান (যেমন ভাঙা/ভুল পণ্য, বা আনবক্সিং ভিডিও)
- আমরা যাচাই করে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পরবর্তী ধাপ (এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড) জানিয়ে দেবো
- রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি যেভাবে পাঠাতে হবে তা জানিয়ে দেওয়া হবে
আমাদের ভুলে (ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য পাঠানো) হওয়া রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করবো।
টাকা ফেরত (Refund) কীভাবে হবে
- প্রিপেইড অর্ডার (bKash/Nagad দিয়ে আগে পেমেন্ট করা) — একই পেমেন্ট মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার — পণ্য ফেরত পাওয়ার পর bKash নম্বরে বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
চাইলে টাকা ফেরতের বদলে একই পণ্যের সঠিক/নতুন ইউনিট (এক্সচেঞ্জ) নেওয়ার অপশনও বেছে নিতে পারবেন।
পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে
পেমেন্ট নেওয়ার পরও কোনো কারণে (যেমন স্টক-আউট) পণ্যটি ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে, আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাবো এবং তার পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেবো — এটি বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নীতিমালা, ২০২১ অনুযায়ী আমাদের অঙ্গীকার।
ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য
কোনো পণ্যের সাথে আলাদা প্রস্তুতকারক/ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি কার্ড দেওয়া থাকলে, ৪৮ ঘণ্টার রিটার্ন উইন্ডো পার হওয়ার পরের যেকোনো ওয়ারেন্টি-দাবি সরাসরি ওই ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত শর্ত ও সার্ভিস সেন্টার অনুযায়ী করতে হবে।
অভিযোগের সমাধান না পেলে
আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি। এরপরও সমস্যার সমাধান না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের হটলাইনে (১৬১২১, ২৪/৭) বা dncrp.gov.bd-তে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
যোগাযোগ
রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে —
📞 ফোন: 01866-268448
✉️ ইমেইল: paraibamart@gmail.com